POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour et remboursement
Chez Éclaya, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de retour claire et simple.
Délai de retour Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Conditions Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine
- Non porté et non lavé
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine si possible
Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie descellés ou portés ne peuvent pas être retournés. Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour
- Envoyez un email à eclaya.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h
- Renvoyez le produit à vos frais
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
Remboursement Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Article endommagé ou incorrect Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à eclaya.contact@gmail.com avec une photo. Nous vous renvoyons un article ou vous remboursons intégralement, frais de retour inclus.
Contact Email : eclaya.contact@gmail.com Réponse sous 24-48h ouvrées.
Portez l'éclat qui vous appartient. — Éclaya